Asistencia 24/7

Ha iniciado una conversación con Asistencia 24/7

Miércoles, 01:08

Rebeca · Soporte: Buenas noches, soy Rebeca. ¿En qué puedo ayudarle?

Dani: buenas, me habéis cobrado 14,99 de un plan que yo no he contratado

Dani: solo tengo una cámara en el salón y el plan gratuito

Rebeca · Soporte: Un momento, reviso su cuenta.

Rebeca · Soporte: Veo que el plan Guardián se activó el 3 de junio a las 04:12, desde su propio domicilio.

Dani: a las cuatro de la mañana yo estaba durmiendo

Rebeca · Soporte: El plan Guardián se activa de forma automática cuando el sistema detecta actividad recurrente en una zona sin cobertura de cámara.

Dani: no te entiendo

Rebeca · Soporte: Su sensor del dormitorio registró 41 activaciones esa noche, entre las 02:00 y las 05:00.

Dani: yo no tengo ningún sensor en el dormitorio

Dani: tengo una cámara en el salón y ya está, nada más

Rebeca · Soporte: Permítame un momento, por favor.

Rebeca ha abandonado la conversación

Néstor (Nivel 2) se ha unido a la conversación

Néstor · Nivel 2: Buenas noches. Soy Néstor. Me han pasado a mi la incidencia. He revisado su instalación.

Néstor · Nivel 2: Constan dos dispositivos vinculados. El del salón y un VG-2 Mini dado de alta el 3 de junio.

Dani: yo no he comprado ningún VG-2

Néstor · Nivel 2: No figura compra. Figura alta.

Dani: ¿y dónde está instalado?

Néstor · Nivel 2: A 2,4 metros de su router. Elevación aproximada de dos metros. Orientación norte.

Dani: eso es el altillo del pasillo

Néstor · Nivel 2: Correcto.

Dani: voy a mirar